Termeni și Condiții Generale ale Acordului de utilizare

Prezentele Condiții generale ale Acordului de utilizare stabilesc regulile și condițiile generale de utilizare a Siteului, procedura de înregistrare pe Site, aspectele legate de datele cu caracter personal, precum și alte prevederi.

Prin utilizarea acestui site, acceptați Condițiile generale ale Acordului de utilizare prezentate mai jos. Dacă nu sunteți de acord cu aceste reguli, vă rugăm să încetați utilizarea acestui site.

Prezentele Condiții pot fi modificate în conformitate cu procedura prevăzută în Secțiunea VIII.

Pentru a consulta politica noastră globală completă privind confidențialitatea consumatorilor, vă rugăm să accesați:

pmiprivacy.com.

I. Semnificația termenilor

În sensul prezentelor Condiții generale ale Acordului de utilizare, dacă din context nu rezultă altfel, termenii definiți mai jos vor avea următoarele semnificații:

• Site — înseamnă veev-vape.com, care reprezintă un mijloc de furnizare a informațiilor despre produsele sau serviciile prezentate pe Site. Prin intermediul acestuia, Utilizatorii pot obține informații despre Produse și pot rezerva Produse pentru achiziționarea ulterioară a acestora din magazinele de brand sau de la comercianții cu amănuntul autorizați.

  Site-ul nu este un magazin online, iar vânzarea Produselor prin intermediul Site-ului nu se efectuează.

  Informațiile disponibile pe Site sunt furnizate în conformitate cu Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor.

• Philip Morris Moldova - înseamnă SRL „PHILIP MORRIS SALES & MARKETING” (IDNO 1016600001027, MD-2068, mun. Chișinău, str. N. Dimo 21/3).
• „Termeni și condiții” sau „Acord de utilizare” sau „Condițiile” - înseamnă prezentele Condiții generale ale Acordului de utilizare.
• Consumator - orice persoană fizică ce acționează în alte scopuri decât cele ale activității comerciale.
• Utilizator - persoană fizică care a împlinit vârsta de 18 ani, consumă produse din tutun și/sau care conțin nicotină și deține sau creează un Cont pe Site utilizând orice dispozitiv de comunicare: smartphone, tabletă, PC, laptop etc.
• Servicii - orice servicii oferite utilizatorului în legătură cu achiziționarea, înlocuirea unui dispozitiv, inclusiv, dar fără a se limita la: Asistență internațională, Smart Change și alte servicii menționate pe Site, oferite fără costuri suplimentare. Lista Serviciilor poate fi modificată.
• Produse - orice produse care conțin nicotină, sisteme electronice fără fum pentru încălzirea tutunului, țigări electronice, accesorii, precum și alte bunuri și Servicii, informații despre care pot fi obținute pe Site, inclusiv cele indicate în rezervarea efectuată de Utilizator pe Site.
• cont- o secțiune a site-ului web care constă dintr-o adresă de e-mail și o parolă care permite utilizatorului să facă o rezervare și care conține informații despre utilizator și istoricul rezervărilor etc. (informațiile nu se limitează doar la rezervări de produse, garanții etc.)
• creare de profiluri- formă de prelucrare automată a datelor cu caracter personal, care constă în utilizarea datelor cu caracter personal pentru a evalua anumite aspecte referitoare la o persoană fizică, în special pentru a analiza sau a stabili aspecte privind performanța, situația economică, sănătatea, preferințele, interesele, fiabilitatea, comportamentul, locul de reședință.
• date cu caracter personal- orice informație referitoare la o persoană fizică identificată sau identificabilă.
• categorii speciale de date cu caracter personal - date care dezvăluie originea rasială sau etnică a unei persoane, convingerile sale politice, religioase sau filozofice, apartenența socială, date privind starea de sănătate sau viața sexuală, precum și informații referitoare la condamnări penale și contravenții administrative.
• persoana vizată- este orice persoană fizică care poate fi identificată, direct sau indirect, prin referire la un număr de identificare sau la unul ori mai multe elemente specifice identității sale fizice, fiziologice, psihice, economice, culturale sau sociale.
• prelucrarea datelor cu caracter personal- orice operațiune sau serie de operațiuni care se efectuează asupra datelor cu caracter personal prin mijloace automatizate sau neautomatizate, cum ar fi colectarea, înregistrarea, organizarea, stocarea, păstrarea, restabilirea, adaptarea ori modificarea, extragerea, consultarea, utilizarea, dezvăluirea prin transmitere, diseminare sau în orice alt mod, alăturarea ori combinarea, blocarea, ștergerea sau distrugerea.
• sistem de evidență a datelor cu caracter personal- orice serie structurată de date cu caracter personal accesibile conform unor criterii specifice, fie că este centralizată, descentralizată ori repartizată după criterii funcționale sau geografice.
• operator- persoana fizică sau persoana juridică de drept public sau de drept privat, inclusiv autoritatea publică, orice altă instituție ori organizație care, în mod individual sau împreună cu altele, stabilește scopurile și mijloacele de prelucrare a datelor cu caracter personal prevăzute în mod expres de legislația în vigoare.
• persoană împuternicită de către operator- persoana fizică sau persoana juridică de drept public ori de drept privat, inclusiv autoritatea publică și subdiviziunile ei teritoriale, care prelucrează date cu caracter personal în numele și pe seama operatorului, pe baza instrucțiunilor primite de la operator;
• terț- persoană fizică sau persoană juridică de drept public ori de drept privat, alta decât subiectul datelor cu caracter personal, decât operatorul ori persoana împuternicită de către operator și decât persoana care sub autoritatea directă a operatorului sau a persoanei împuternicite este autorizată să prelucreze date cu caracter personal.
• pseudonimizare- înseamnă prelucrarea datelor cu caracter personal într-un asemenea mod încât acestea să nu mai poată fi atribuite unei anume persoane vizate fără a se utiliza informații suplimentare, cu condiția ca aceste informații suplimentare să fie stocate separat și să facă obiectul unor măsuri de natură tehnică și organizatorică care să asigure neatribuirea respectivelor date cu caracter personal unei persoane fizice identificate sau identificabile.
• autoritatea responsabilă- se are în vedere Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal.
• rezervare- document electronic prin intermediul căruia consumatorul transmite o solicitare cu intenția de a obține informații despre produs de pe Site și/sau își exprimă intenția de a rezerva produse, precum și prin intermediul căruia este permisă comunicarea directă a persoanei autorizate de operator cu consumatorul.
• Opt-in - consimțământul voluntar, exprimat separat de către Utilizator, pentru primirea de comunicări informative privind Produsele și Serviciile prin următoarele canale: e-mail, Viber și SMS, referitoare la serviciile și produsele achiziționate sau pentru care și-a exprimat interesul.
• Reprezentant autorizat - personal împuternicit în mod corespunzător, care gestionează solicitările consumatorilor de servicii privind suportul pentru deservirea dispozitivelor, obținerea de informații despre utilizarea produselor sau despre punctele de vânzare disponibile.
• Conținut cu privire la Produse- informații care pot fi vizualizate sau accesate în format electronic direct pe iqos.com.

II. Condiții de utilizare a website-ului veev-vape.com

2.1 Cine poate utiliza pagina web - veev-vape.com

2.1.1 Site-ul web, precum și conținutul disponibil pe acesta, sunt puse la dispoziție exclusiv persoanelor care îndeplinesc următoarele condiții:

• *au împlinit vârsta de 18 ani (la momentul accesării site-ului web),
• *sunt consumatori majori de produse din tutun și/sau produse care conțin nicotină.
• * locuiesc în Republica Moldova sau sunt rezidenți ai Republicii Moldova și îndeplinesc aceleași criterii.

Dacă doriți să primiți informații suplimentare despre Produse și/sau să beneficiați de servicii, vă puteți înregistra pe Site, urmând instrucțiunile din secțiunea corespunzătoare a Site-ului.

Prin înregistrarea pe Site, veți fi inclus în baza de date a consumatorilor majori de produse care conțin nicotină. Acest lucru înseamnă că puteți primi informații și materiale referitoare la produsele care conțin nicotină și la diverse aspecte legate de acestea, precum și informații despre alte platforme asociate Produselor, prin mijloace de comunicare electronică sau prin alte modalități, numai în baza consimțământului dumneavoastră distinct (opt-in), pe care îl puteți retrage în orice moment (opt-out), și în limitele permise de Legea nr. 278/2007 privind controlul tutunului .

2.1.2 Toate informațiile accesibile pe site sunt destinate în exclusivitate persoanelor fizice în scop de utilizare personală și sunt protejate în conformitate cu legislația națională privind drepturile de autor și drepturile conexe. Orice copiere sau utilizare a acestor informații în alte scopuri decât cel enunțat este interzisă și duce la răspundere în conformitate cu legislația în vigoare.

2.2. Crearea unui cont pe Site

2.2.1 Crearea unui cont se efectuează prin accesarea paginii web – veev-vape.com, fiind necesar a fi consemnate următoarele categorii de date: numele, prenumele, data, luna și anul nașterii, sexul, orașul de reședință, limba de comunicare preferată, poșta electronică și numărul de telefon mobil.

2.2.2 La completarea rubricilor obligatorii enunțate, contul de utilizator se va activa prin introducerea codului secret recepționat la numărul de telefon indicat sau accesarea link-ului ce va fi expediat la poșta electronică indicată. Înregistrarea va putea fi efectuată cu succes numai în urma completării tuturor câmpurilor obligatorii. Parola este confidențială și nu poate fi dezvăluită către alte persoane terțe.

2.2.3 La finalizarea completării rubricilor specifice, persoana vizată confirmă prin bifare că datele cu caracter personal introduse de către acesta sunt veridice și îi aparțin.

III. Drepturi de proprietate intelectuală și conținut

3.1 Operatorul Site-ului este compania Philip Morris Moldova. Site-ul este destinat prezentării informațiilor despre Produse, precum și oferirii de asistență Utilizatorilor în ceea ce privește caracteristicile, utilizarea, întreținerea și serviciile aferente Produselor (după caz). Conținutul Site-ului, inclusiv logo-urile, imaginile stilizate, simbolurile comerciale, imaginile statice și dinamice, textele și/sau conținutul multimedia prezentate pe Site, este utilizat în mod legal de către Philip Morris Moldova, care își rezervă toate drepturile prevăzute de lege, în mod direct sau indirect (prin licență de utilizare și/sau publicare).

3.2 Utilizatorului nu îi este permisă copierea, distribuirea, publicarea, transferul către terțe părți, modificarea și/sau altfel alterarea, utilizarea, legarea la, expunerea, includerea oricărui conținut în orice alt context decât cel original intenționat de Philip Morris Moldova, includerea oricărui conținut în afara site-ului, îndepărtarea însemnelor care semnifică dreptul de autor al Philip Morris Moldova asupra conținutului, precum și participarea la rezervare cu distribuția unor materiale realizate prin reproducerea, modificarea sau afișarea conținutului, decât cu acordul scris expres al Philip Morris Moldova. Orice conținut la care utilizatorul are și/sau obține acces prin orice mijloc, se află sub incidența «Condițiilor de utilizare», în cazul în care conținutul nu este însoțit de un acord de utilizare specific și valid încheiat între Philip Morris Moldova și acesta, și fără nicio garanție implicită sau expres formulată din partea Philip Morris Moldova cu referire la acel conținut. Utilizatorul nu poate copia, transfera și/sau utiliza conținutul în nicio situație, fără acordul prealabil al Philip Morris Moldova.

3.3 În cazul în care Philip Morris Moldova conferă utilizatorului dreptul de a utiliza sub forma descrisă într-un acord de utilizare distinct, un anumit conținut, la care utilizatorul are sau obține acces în urma acestui acord, acest drept se referă doar la acele conținuturi definite în acord, numai pe perioada existenței acestuia sau acestor conținuturi pe site sau a perioadei definite în acord, conform condițiilor definite, în cazul în care acestea există și nu reprezintă un angajament contractual din partea Philip Morris Moldova pentru respectivul utilizator sau oricare alt terț care are/obține acces la acest conținut transferat, prin orice mijloc și care ar putea fi sau este prejudiciat în orice mod de pe urma acestui conținut, în timpul sau după expirarea acordului de utilizare.

3.4 Niciun conținut transmis către utilizator, prin orice mijloc de comunicare (electronic, telefonic etc.) sau dobândit de acesta prin accesare, vizitare și/sau vizualizare nu constituie o obligație din partea Philip Morris Moldova și/sau al angajatului/prepusului Philip Morris care a mijlocit transferul de conținut, în cazul în care aceasta există, față de respectivul conținut. Este interzisă orice utilizare a conținutului în alte scopuri decât cele permise expres prin prezentul Termeni și condiții sau de acordul de utilizare care îl însoțește, în cazul în care acesta există.

IV. Dispoziții privind confidențialitatea și protecția datelor cu caracter personal

4.1. Identificarea operatorului de date cu caracter personal

4.1.1. Prin prezentele Condiții și Termeni, Philip Morris Moldova a stabilit scopurile și mijloacele de prelucrare a datelor cu caracter personal în cadrul sistemului de evidență „Clienți”, acționând astfel în calitate de operator de date cu caracter personal (denumit în continuare „Operator”).

Philip Morris Moldova, având drepturile și obligațiile unui Operator de date cu caracter personal, în conformitate cu Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal, a încheiat contracte cu alte persoane fizice și/sau juridice, denumite persoane împuternicite de Operator, în scopul furnizării serviciilor sale.

4.1.2. Transmiterea către persoanele împuternicite de Operator a anumitor sarcini și responsabilități legate de colectarea, stocarea și/sau prelucrarea datelor cu caracter personal ale Clienților nu presupune vânzarea acestora și nici utilizarea lor în alte scopuri decât cele strict legate și necesare pentru prestarea Serviciilor oferite de compania „Philip Morris Moldova” în legătură cu Produsele.

4.1.3. Compania „Philip Morris Moldova” a adoptat măsuri sporite de precauție la selectarea acestor persoane împuternicite, în vederea asigurării prelucrării datelor cu caracter personal în scopurile stabilite de Operator, a executării corecte a acestora și a garantării unui nivel adecvat de protecție a datelor, oferind în acest scop instrucțiuni scrise fiecăreia dintre aceste persoane. Lista persoanelor împuternicite de Operator, implicate și autorizate să efectueze prelucrarea datelor cu caracter personal în numele „Philip Morris Moldova”, poate fi consultată pe Site.

4.2.Operatorul de date cu caracter personal poate prelucra date cu caracter personal în baza următoarelor temeiuri legale:

1. În baza consimțământului exprimat de persoana vizată, consimțământ care poate fi exprimat direct de către persoana vizată prin orice acțiune neechivocă și care poate fi retras în orice moment; retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragerea acestuia.

   În cazul unei recomandări, Utilizatorul care transmite datele de contact ale unui alt consumator major confirmă că deține permisiunea acestuia pentru o asemenea transmitere. Operatorul contactează persoana recomandată în termen de cel mult 30 de zile, reconfirmă vârsta acesteia și faptul că domiciliază în Republica Moldova și utilizează datele sale exclusiv în scopul contactului inițial.

2. Atunci când este necesar pentru realizarea unor acțiuni înainte de încheierea unui contract (stabilirea unor raporturi juridice), la cererea persoanei vizate, cum ar fi înregistrarea unui profil de utilizator sau completarea unor formulare sau chestionare necesare;

3. Atunci când este necesar pentru executarea unui contract (raporturi juridice) cu persoana vizată, de exemplu: în cazul furnizării serviciilor de suport și mentenanță în ceea ce privește Produsele sau serviciile „Philip Morris Moldova”;

4. În cazul în care este necesară îndeplinirea unei obligații legale a Operatorului sau pentru realizarea intereselor legitime ale Operatorului, cu condiția ca aceste interese să nu prevaleze asupra intereselor ori drepturilor și libertăților fundamentale ale persoanei vizate.

   De exemplu: pentru verificarea (identității și vârstei), actualizarea (datelor de contact: număr de telefon, adresă de e-mail sau alte date de identificare), rectificarea sau ștergerea datelor cu caracter personal (date de identitate, date de contact sau alte date inexacte ori incomplete).

4.3. Operatorul de date cu caracter personal informează că datele cu caracter personal pot fi utilizate și în alte scopuri prevăzute expres de lege, cum ar fi: la solicitarea organelor de poliție sau a autorităților de control - aceste situații nu pot fi prevăzute din timp de către Operator, însă sunt luate în considerare la colectarea datelor cu caracter personal. În astfel de cazuri, Operatorul verifică conformitatea solicitării cu principiile de protecție a datelor și o execută doar în prezența unui scop și a unui temei legal.

4.4. Operatorul poate dezvălui datele cu caracter personal către:

1. persoanele împuternicite de Operator;
2. persoana vizată sau reprezentantul său legal;
3. autoritățile de supraveghere, la solicitarea acestora;
4. companiile care fac parte din grupul Philip Morris International, Inc.;
5. alți parteneri cu care au fost încheiate contracte corespunzătoare, în scopul confirmării sau actualizării datelor.

4.5. Datele dumneavoastră de identificare personală vor fi utilizate de către Philip Morris și companiile din grupul Philip Morris sau de companiile partenere implicate în distribuirea, vânzarea sau deservirea Produselor (după caz), strict în conformitate cu scopurile pentru care au fost colectate, fiind adoptate măsuri organizatorice și tehnice corespunzătoare pentru a asigura că aceste date nu sunt vândute, schimbate, transferate sau puse la dispoziția vreunei alte companii neautorizate.

4.5.1. Datele cu caracter personal sunt păstrate numai pe perioada necesară pentru îndeplinirea scopurilor pentru care sunt prelucrate. Dacă Utilizatorul nu interacționează cu Operatorul timp de 36 de luni, datele sale nu mai sunt utilizate în aceste scopuri și vor fi șterse sau anonimizate, cu excepția cazului în care există alte temeiuri legale pentru păstrarea acestora. Înainte de ștergere, Operatorul poate informa Utilizatorul și îi poate solicita confirmarea intenției de a păstra Contul.

4.5.2. Operatorul aplică măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor cu caracter personal. În cazul unei încălcări a securității datelor cu caracter personal, Operatorul notifică Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal și, după caz, persoanele vizate, în condițiile și termenele prevăzute de Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal .

4.5.3. Site-ul utilizează fișiere cookie strict necesare (pentru funcționarea Site-ului, memorarea confirmării vârstei și asigurarea securității). Cookie-urile analitice, funcționale și alte cookie-uri opționale sunt instalate numai cu consimțământul Utilizatorului, care poate fi modificat sau retras în orice moment prin intermediul setărilor privind cookie-urile. Mai multe informații sunt disponibile în Politica privind cookie-urile .

4.6. Drepturile persoanelor vizate

4.6.1. Drepturile persoanelor vizate

Persoanele vizate (Utilizatorii și alte persoane ale căror date cu caracter personal sunt prelucrate de Operator în legătură cu Site-ul) beneficiază de următoarele drepturi:

4.6.2. Dreptul de acces la date.

Persoana vizată are dreptul de a obține confirmarea sau infirmarea faptului că datele sale cu caracter personal sunt prelucrate, inclusiv dreptul de a consulta și de a avea acces la aceste date cu caracter personal.

4.6.3. Dreptul la rectificarea datelor.

Persoana vizată are dreptul de a solicita rectificarea datelor sale, ceea ce presupune corectarea sau completarea informațiilor deținute și prelucrate de către Operator.

4.6.4.Prin exercitarea dreptului la ștergerea datelor, denumit și „dreptul de a fi uitat”, persoana vizată poate solicita ștergerea datelor sale cu caracter personal.

Operatorul trebuie să examineze posibilitatea ștergerii datelor cu caracter personal ale persoanei vizate în următoarele situații:

• temeiul juridic al prelucrării datelor este consimțământul, iar persoana vizată își retrage consimțământul, fără să existe alte temeiuri legale pentru continuarea prelucrării datelor;
• temeiul juridic al prelucrării este interesul legitim, iar persoana vizată se opune prelucrării datelor, iar interesul legitim nu prevalează asupra solicitării de ștergere a acestora;
• datele cu caracter personal au fost prelucrate în mod ilegal;
• scopul pentru care datele cu caracter personal au fost colectate și prelucrate nu mai există, astfel încât datele nu mai sunt necesare;
• indiferent de temeiul juridic al prelucrării în scop de marketing direct (interes legitim sau consimțământ), persoana vizată se opune unei astfel de prelucrări;
• există o obligație legală de ștergere a datelor cu caracter personal.

Dreptul la ștergerea datelor poate fi limitat sau exercitarea acestuia poate fi refuzată în următoarele situații:

• pentru exercitarea dreptului la libertatea de exprimare și la informare;
• atunci când prelucrarea este necesară din motive de interes public în activitatea autorităților publice;
• pentru arhivare în interes public, cercetare științifică sau istorică ori în scopuri statistice, dacă ștergerea datelor ar putea împiedica în mod semnificativ realizarea obiectivelor unei astfel de prelucrări;
• pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță;
• atunci când prelucrarea este necesară din motive de interes public în domeniul sănătății publice (de exemplu, protecția împotriva amenințărilor la adresa sănătății populației, inclusiv în context transfrontalier).

4.6.5. Dreptul la restricționarea prelucrării datelor

Persoana vizată poate exercita dreptul la restricționarea prelucrării datelor cu caracter personal. În acest caz, Operatorul poate păstra datele respective, însă nu le poate utiliza până la soluționarea situației care a determinat aplicarea restricției.

Acest drept nu este absolut și poate fi exercitat doar în anumite situații prevăzute de lege. El este strâns legat de dreptul persoanei vizate de a se opune prelucrării datelor sau de a solicita rectificarea (corectarea) datelor sale cu caracter personal.

Operatorul are obligația, în conformitate cu legislația aplicabilă, să informeze persoana vizată înainte de ridicarea restricției privind prelucrarea datelor.

4.6.6. Dreptul la portabilitatea datelor

Persoana vizată poate exercita dreptul la portabilitatea datelor cu caracter personal. Acest drept presupune posibilitatea de a primi datele sale cu caracter personal, furnizate în mod direct Operatorului, într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat (electronic), precum și de a le reutiliza în alte scopuri, servicii sau aplicații.

În practică, acest drept permite transferul securizat al datelor dintr-un sistem informatic în altul, fără ca persoana vizată să fie nevoită să intervină în procesul efectiv de transfer.

Astfel, persoana vizată are dreptul:

• să obțină o copie a datelor sale cu caracter personal (de exemplu, datele pot fi furnizate în format electronic sau persoanei vizate i se poate acorda acces prin intermediul unui software care permite exportarea independentă a informațiilor necesare);
• să solicite transmiterea datelor cu caracter personal de la o companie către o altă companie, dacă acest lucru este fezabil din punct de vedere tehnic (fără a exista obligația implementării unui sistem informatic compatibil cu alte sisteme, fiind însă recomandată utilizarea unor soluții care asigură interoperabilitatea cu alte sisteme).

Dreptul la portabilitatea datelor se aplică în cazurile în care prelucrarea datelor este efectuată prin mijloace automatizate (electronice) și se bazează fie pe consimțământul persoanei vizate, fie pe necesitatea executării unui contract.

4.6.7. Dreptul la opoziție

Persoana vizată are dreptul, în orice moment, să se opună prelucrării datelor sale cu caracter personal, inclusiv profilării. Acest drept poate fi exercitat în totalitate, cu încetarea prelucrării datelor de către Operator, doar în cazul în care opoziția este justificată și nu există alte temeiuri legale pentru continuarea prelucrării datelor.

În cazul în care datele cu caracter personal sunt prelucrate în scopuri de marketing direct, persoana vizată are dreptul de a se opune în orice moment prelucrării datelor cu caracter personal care o privesc pentru astfel de scopuri, inclusiv profilării asociate marketingului direct.

În cazul în care persoana vizată se opune prelucrării datelor sale cu caracter personal în scopuri de marketing direct, aceste date nu vor mai fi prelucrate în astfel de scopuri.

4.6.8. Dreptul privind deciziile automatizate, inclusiv profilarea (crearea de profiluri)

Persoana vizată beneficiază de drepturi în legătură cu:

• luarea deciziilor individuale automatizate, care presupune adoptarea unor decizii exclusiv prin utilizarea unor mijloace sau sisteme automatizate, fără intervenție umană;
• profilarea, care reprezintă prelucrarea automatizată a datelor cu caracter personal în scopul evaluării anumitor aspecte referitoare la o persoană fizică (de exemplu, preferințele, comportamentul presupus etc.).

În cazul în care luarea deciziilor individuale automatizate, inclusiv profilarea, produce efecte semnificative asupra persoanei vizate (efecte juridice sau alte efecte similare cu impact semnificativ), o astfel de prelucrare este supusă unor restricții. Se consideră că astfel de efecte pot avea un impact negativ asupra persoanei vizate. Exemple de asemenea efecte pot include refuzul automat al înregistrării unui Cont sau al furnizării Serviciilor.

Restricțiile menționate mai sus nu se aplică doar în cazul în care prelucrarea:

• este necesară pentru încheierea sau executarea unui contract;
• este prevăzută în mod expres de legislația aplicabilă;
• se realizează în baza consimțământului explicit al persoanei vizate.

4.6.9. Răspunsul la solicitările prin care persoanele vizate își exercită drepturile este furnizat în cel mai scurt timp posibil, dar nu mai târziu de o lună de la data primirii solicitării.

Dacă solicitarea este complexă sau dacă aceeași persoană vizată formulează mai multe solicitări, termenul de răspuns poate fi prelungit cu încă cel mult două luni. În acest caz, persoana vizată va fi informată cu privire la prelungirea termenului și motivele acesteia în termenul inițial de o lună.

4.6.10. În cazul în care solicitările persoanei vizate sunt excesive, nefondate, abuzive sau sunt formulate în mod repetat, Operatorul își rezervă dreptul de a percepe o taxă pentru procesarea acestora, stabilită în funcție de costurile administrative aferente examinării și soluționării solicitărilor respective.

4.6.11. Dreptul de a depune o plângere la autoritatea pentru protecția datelor cu caracter personal

4.6.12. Dacă considerați că prelucrarea datelor sau măsurile de protecție a datelor nu respectă cerințele Legii nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal , puteți depune o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal la adresa: mun. Chișinău, str. Serghei Lazo 48 (www.datepersonale.md) sau prin e-mail la: centru@datepersonale.md.

4.6.13. Aveți, de asemenea, dreptul de a refuza furnizarea datelor dumneavoastră cu caracter personal către Operator. Refuzul de a furniza astfel de date poate duce la imposibilitatea prestării serviciilor.

4.6.14. Pentru exercitarea drepturilor menționate mai sus, puteți depune o cerere scrisă, în conformitate cu formularele standard prevăzute în Anexele nr. 1-4, pe care o puteți transmite prin poștă la adresa: mun. Chișinău, str. N. Dimo 21/3, MD-2068, în atenția persoanei responsabile de protecția datelor cu caracter personal, sau prin e-mail la: contact.md@veev-vape.com.

Vom răspunde solicitării dumneavoastră în termenele prevăzute la pct. 4.6.9.

4.6.15. În conformitate cu art. 37 din Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal și pct. 37(6) din GDPR, compania „Law, Privacy & Data Protection Services” SRL, IDNO 1018600008466, care poate fi contactată la adresa de e-mail office@gdpr.md, a fost desemnată, în baza unui contract de prestări servicii, în calitate de persoană responsabilă de protecția datelor cu caracter personal.

4.7. Cadrul normativ aplicabil și jurisdicția

Ultima actualizare: octombrie 2026

4.7.1. Operațiunile de prelucrare a datelor cu caracter personal efectuate în cadrul bazei de date „Clienți” sunt realizate sub supravegherea Operatorului pe teritoriul Republicii Moldova.

4.7.2. Indiferent de localizarea sediului juridic al persoanelor împuternicite de Operator, acestea asigură conformitatea și securitatea prelucrării datelor cu caracter personal cel puțin la nivelul prevăzut de următoarele acte naționale și internaționale:

1. Convenția nr. 108 privind protecția persoanelor față de prelucrarea automatizată a datelor cu caracter personal;
2. Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului (GDPR);
3. Legea Republicii Moldova nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal ;
4. Prezentele Condiții și Termeni;
5. Alte documente interne ale Operatorului.

Consultați politica noastră completă de confidențialitate aici.

4.7.3. Prezentele Condiții sunt guvernate de legislația Republicii Moldova. Litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente din Republica Moldova, fără a aduce atingere dreptului consumatorului de a se adresa Inspectoratului de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor sau de a recurge la soluționarea extrajudiciară (alternativă) a litigiilor, în conformitate cu Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor . Nulitatea unei prevederi din prezentele Condiții nu atrage nulitatea celorlalte prevederi.

V. Declarație de limitare a răspunderii

5.1 Compania Philip Morris Moldova nu garantează că site-ul, serverele pe care este găzduit sau emailurile trimise de Philip Morris Moldova nu conțin viruși sau alte componente informatice potențial periculoase și că sunt lipsite de omisiuni, erori, întârzieri sau întreruperi în funcționare ori în transmiterea datelor, deconectări sau alți factori similari.

VI. Notificare privind transferul transfrontalier al datelor

6.1. Datele cu caracter personal vor fi stocate și prelucrate pe servere situate în Irlanda, stat membru al Spațiului Economic European, aplicându-se principiul liberei circulații a datelor în strictă conformitate cu prevederile alin. (2) al art. 44 din Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal.

VII. Blocarea accesului la site

7.1. Accesul la Site poate fi blocat în următoarele cazuri:

1. Încălcarea de către dumneavoastră a regulilor și cerințelor prevăzute mai sus;
2. Retragerea consimțământului pentru prelucrarea datelor cu caracter personal necesare administrăriiContului, în ceea ce privește accesul la Cont;
3. Crearea de către dumneavoastră a mai mult de unui profil de Utilizator autorizat pe acest Site;
4. Furnizarea unor informații false, inclusiv cu privire la vârstă, sau în cazul în care Utilizatorul nu a împlinit vârsta de 18 ani.

VIII. Modificarea acestor Termeni și Condiții

8.1. Compania Philip Morris Moldova poate modifica în orice moment prezentele Condiții și Termeni, motiv pentru care vă recomandăm să le consultați periodic.

Totodată, noile prevederi intră în vigoare din momentul publicării lor pe Site. Pentru Utilizatorii înregistrați, modificările intră în vigoare după expirarea unui termen rezonabil, indicat în notificarea transmisă în prealabil, care le permite să ia cunoștință de conținutul modificărilor și, dacă este cazul, să înceteze utilizarea Site-ului, să își șteargă Contul și să renunțe la primirea mesajelor informative (opt-out).

8.2. Pentru utilizatorii noi, acceptarea prin bifarea căsuței corespunzătoare și completarea datelor solicitate la înregistrare confirmă faptul că ați citit și sunteți de acord cu prezentele Condiții și Termeni.

8.3. Dacă nu sunteți de acord cu versiunea actualizată a Condițiilor și Termenilor, aveți dreptul ca, înainte de intrarea în vigoare a modificărilor, să încetați utilizarea Site-ului și să vă ștergeți Contul, încetând astfel relația cu compania Philip Morris Moldova.

8.4. În cazul în care nu vă ștergeți Contul în termenul indicat și continuați să utilizați Site-ul și serviciile Philip Morris Moldova, aceste împrejurări, luate împreună, vor fi considerate drept acordul dumneavoastră cu Condițiile și Termenii în versiunea actualizată.

În cazul în care modificările vizează prelucrarea datelor cu caracter personal în baza consimțământului, un astfel de consimțământ va fi solicitat separat și nu poate fi considerat acordat prin simpla continuare a utilizării Site-ului.

Anexa nr. 1. Cerere pentru exercitarea dreptului de acces

Anexa nr. 2. Cerere pentru exercitarea dreptului de rectificare

Anexa nr. 3. Anexa nr. 3. Cerere pentru exercitarea dreptului de ștergere

Anexa nr. 4. Cerere pentru exercitarea dreptului la restricționarea prelucrării datelor

Anexa nr.5. Cerere pentru exercitarea dreptului la opoziție

Anexa nr.6. Cerere pentru exercitarea dreptului la portabilitatea datelor

IX. Limitarea răspunderii

9.1 În măsura maxim permisă de lege, Utilizatorul recunoaște și este de acord că Philip Morris Moldova și orice terți autorizați nu poartă răspundere pentru eventualele pierderi apărute în legătură cu utilizarea Site-ului sau imposibilitatea utilizării acestuia, precum și pentru orice acțiuni sau inacțiuni ale Philip Morris Moldova sau ale terților autorizați, legate de funcționarea Site-ului sau de interacțiunea cu Utilizatorul.

Această limitare se aplică, în special, erorilor, omisiunilor, întreruperilor funcționării, defecțiunilor, întârzierilor, efectelor virușilor informatici, pierderii de profit sau de date, accesului neautorizat la informațiile transmise sau modificării acestora, precum și oricărui alt prejudiciu direct sau indirect, material sau moral.

Această limitare a răspunderii se aplică indiferent de temeiul juridic al răspunderii (contractual, delictual sau altul) și rămâne valabilă în limitele care nu contravin normelor imperative ale legislației Republicii Moldova, inclusiv Legii nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor și Codului civil al Republicii Moldova.

9.2 Compania Philip Morris Moldova nu poartă răspundere pentru eventualele pierderi sau daune cauzate de utilizarea necorespunzătoare a Produselor, utilizarea în alte scopuri decât cele prevăzute, precum și pentru neglijarea de către Utilizator a obligației de a citi și respecta instrucțiunile de utilizare incluse în documentația însoțitoare a produselor.

9.3 Compania Philip Morris Moldova va lua în orice moment toate măsurile prevăzute de lege pentru a notifica autoritățile competente în legătură cu eventuale acțiuni frauduloase, inclusiv cele privind spălarea banilor.

9.4 Notificarea sau punerea la dispoziția consumatorului a Termenilor și Condițiilor reprezintă eforturi rezonabile și orientate ale companiei Philip Morris Moldova de a informa asupra regulilor în baza cărora compania va acționa în cadrul serviciilor societății informaționale și asupra măsurilor de protecție a datelor cu caracter personal.

9.5. Philip Morris Moldova nu poartă răspundere pentru conținutul site-urilor terților către care Site-ul conține linkuri, precum și pentru acțiunile sau omisiunile punctelor de vânzare, inclusiv în ceea ce privește disponibilitatea Produselor, prețul acestora și condițiile de vânzare. Prezenta prevedere nu limitează drepturile consumatorului prevăzute de Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor .

X. Condiții privind rezervarea produselor în cadrul site-ului veev-vape.com

10.1 PRODUSELE

10.1.1. Lista și caracteristicile produselor prezentate pe Site pot fi modificate și adaptate în orice moment, în scopul asigurării unei conformități optime cu cerințele consumatorilor și cu prevederile legislației în vigoare.

10.1.2. Descrierile și documentația aferentă produselor pot fi consultate pe site-ul veev-vape.com, unde este disponibilă informația detaliată despre produse. Acestea sunt însoțite de una sau mai multe imagini ale produselor, precum și de denumirea și caracteristicile acestora.

10.1.3. Compania Philip Morris Moldova depune eforturi rezonabile pentru a asigura exactitatea și actualizarea descrierilor produselor. În cazul unor neconcordanțe, prevalează informațiile indicate pe ambalajul produsului și în prospectul (instrucțiunile) care îl însoțește. Informațiile despre produse disponibile pe acest Site au exclusiv caracter informativ și nu sunt destinate să înlocuiască recomandările specialiștilor din diferite domenii (în special din domeniul sănătății) și nu constituie recomandări medicale. Produsele nu sunt destinate renunțării la fumat și nu reprezintă un tratament pentru dependența de nicotină.

10.2. Rezervarea produselor sau a serviciilor online

10.2.1. La înregistrarea și utilizarea Site-ului, fiecare Utilizator trebuie să confirme că, la momentul accesării Site-ului, a împlinit vârsta de 18 ani și că este consumator de produse din tutun și/sau produse care conțin nicotină. Utilizatorul se obligă să utilizeze Site-ul exclusiv în scopuri personale, necomerciale, să nu rezerve Produse în scopul revânzării și să nu transmită Produsele rezervate și achiziționate persoanelor care nu au împlinit vârsta de 18 ani.

10.2.2. Prin utilizarea funcției de rezervare, consumatorul își exprimă interesul față de un produs, pentru ca ulterior un reprezentant autorizat să poată procesa solicitarea plasată pe Site prin telefon și/sau e-mail. La rândul său, rezervarea oferă consumatorului posibilitatea de a renunța la cererea sa de rezervare fără a fi obligat să își motiveze decizia și fără a suporta vreun prejudiciu financiar.

10.2.3. Pentru a rezerva un Produs sau un Serviciu, Utilizatorul creează un Cont sau accesează un Cont existent prin autentificare cu adresa de e-mail și parola sa. Din meniul afișat, consumatorul poate accesa categoria de produse și poate plasa o solicitare de rezervare a unui produs.

Pe pagina produsului vor fi afișate prețul recomandat și statutul disponibilității în stoc (exclusiv în scop informativ; disponibilitatea și prețul final urmează a fi confirmate de vânzător în punctul de vânzare). Informațiile privind Produsele, prețurile și disponibilitatea afișate pe Site nu constituie o ofertă publică. Prețul final și condițiile de vânzare sunt stabilite de vânzător în punctul de vânzare la momentul achiziției.

10.2.4. Simplul fapt al rezervării unui Produs sau al unui Serviciu nu constituie o vânzare și nu creează pentru compania Philip Morris Moldova obligația de a vinde sau livra Produsele ori de a furniza Serviciile rezervate.

Achiziționarea Produselor se realizează exclusiv în magazinele de brand Q STORE și la alți comercianți cu amănuntul autorizați, după verificarea vârstei cumpărătorului pe baza unui act de identitate.

10.3. Pașii care trebuie urmați în procesul de rezervare a Produselor sau Serviciilor

10.3.1. După apăsarea butonului „Rezervă”, produsul sau serviciul selectat va fi adăugat în secțiunea „Rezervarea mea”. După adăugarea unui produs în această secțiune, conținutul acesteia se va actualiza pe măsură ce sunt adăugate noi produse.

În meniul „Rezervarea mea” sunt afișate următoarele informații:

• lista produselor rezervate și prețul recomandat de vânzare cu amănuntul;
• metodele de plată disponibile;
• cantitatea rezervată;
• punctul de vânzare selectat pentru ridicare;
• valoarea totală estimativă a produselor rezervate, calculată conform prețurilor recomandate de vânzare cu amănuntul.

10.3.2. Accesând secțiunea de meniu „Ridicare din magazin”, potențialul cumpărător selectează opțiunea „Rezervă” pentru a alege punctul de vânzare din care Produsele pot fi achiziționate.

Prin apăsarea butonului „Continuă”, solicitantul transmite cererea sa de rezervare prin intermediul Site-ului.

După înregistrarea rezervării unui Produs sau Serviciu, un reprezentant al serviciului de asistență pentru clienți contactează solicitantul prin telefon și/sau e-mail pentru a confirma intenția de rezervare a Produselor și/sau Serviciilor selectate și pentru a conveni asupra următoarelor aspecte:

1. lista Produselor rezervate, precum și data și ora ridicării acestora;
2. înlocuirea Produselor rezervate, anularea rezervării prin transmiterea unei solicitări și/sau anularea acesteia, existând posibilitatea ca rezervarea efectuată să nu poată fi onorată din motive obiective;
3. informații suplimentare privind Serviciile selectate, inclusiv suport informativ în legătură cu furnizarea acestora.

10.3.3. Rezervarea efectuată de solicitant poate fi anulată după o notificare prealabilă, fără ca vreuna dintre părți să aibă obligații față de cealaltă sau să poată solicita despăgubiri, în următoarele situații:

1. datele furnizate de solicitant pe Site sunt incomplete și/sau incorecte;
2. expirarea perioadei de rezervare, care este de 48 de ore din momentul confirmării rezervării, sau imposibilitatea de a contacta solicitantul;
3. Utilizatorul nu a împlinit vârsta minimă prevăzută de legislația în vigoare, respectiv 18 ani, fapt ce trebuie confirmat prin prezentarea unui act de identitate, în conformitate cu alin. (4) art. 31 din Legea nr. 278/2007 privind controlul tutunului .

10.3.4. În toate situațiile menționate mai sus, solicitantul va fi informat prin telefon și/sau e-mail despre modificările intervenite, în vederea înlocuirii sau anulării cererii de rezervare.

Totodată, Utilizatorul are dreptul să își anuleze în orice moment cererea transmisă prin intermediul Site-ului, fără a fi obligat să își justifice decizia și fără a suporta pierderi financiare.

10.4. Returnarea și schimbul Produselor

10.4.1. Returnarea și schimbul Produselor se efectuează de către vânzătorul (magazinul de brand sau comerciantul cu amănuntul autorizat) de la care a fost achiziționat Produsul, în conformitate cu Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor.

Consumatorul are dreptul să se adreseze vânzătorului în termen de 14 zile calendaristice de la data achiziționării Produsului.

La returnarea Produsului, Consumatorul trebuie să prezinte:

• originalul sau copia bonului fiscal care confirmă achiziționarea Produsului;
• Produsul care urmează a fi returnat;
• certificatul de garanție (dacă este aplicabil).

10.4.2. Fără a aduce atingere drepturilor consumatorului referitoare la Produsele neconforme (inclusiv drepturilor conferite de garanție), returnarea sau schimbul Produselor conforme nu se realizează în următoarele cazuri:

• Produsul a fost utilizat sau și-a pierdut proprietățile de consum;
• lipsesc dovezile achiziționării Produsului de la vânzătorul respectiv;
• nu au fost respectate condițiile de utilizare a Produsului (există indicii privind încercări de modificare sau dezasamblare a Produsului de către consumator).

10.4.3. În cazul constatării unei neconformități a Produsului, consumatorul are dreptul să solicite vânzătorului:

• repararea gratuită sau înlocuirea Produsului;
• reducerea proporțională a prețului;
• restituirea contravalorii Produsului,

în condițiile și termenele prevăzute la articolele 20, 23 și 25 din Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor, precum și în conformitate cu condițiile certificatului de garanție (dacă este aplicabil).

Reclamațiile consumatorilor sunt examinate de către vânzător într-un termen care nu depășește 14 zile calendaristice.

10.5. Informații pentru consumatori

5.1. Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor (ISSPNPC). Adresă: MD-2012, mun. Chișinău, str. Vasile Alecsandri, 78. Telefoane: 022 515 151 , 022 501 981 . E-mail: secretariat@isspnpc.gov.md. Site: consumator.gov.md (unde este disponibil și formularul pentru depunerea unei petiții).

5.2. Reclamațiile referitoare la Produse se depun împreună cu o copie a bonului fiscal sau a altui document care confirmă achiziția (inclusiv certificatul de garanție). Data și locul achiziției pot fi dovedite și prin alte mijloace de probă.

* Preț de vânzare cu amănuntul recomandat. La achiziționare, verificați prețul la punctul de vânzare / consultați prețurile afișate în magazin.

** Pe acest site sunt indicate prețurile de vânzare cu amănuntul recomandate. Prețurile efective pot varia. Comercianții cu amănuntul sunt liberi să stabilească în mod independent prețurile de vânzare.